嘉興鑫藝物流有限公司新增嘉興至寧波外貿進倉專線服務，提供整車運輸，零擔運輸等多樣化物流運輸解決方案！可根據不同貨物的需求來提供車輛。快捷方便，經濟實惠，安全可靠！服務熱線：13758074418/17858313315 座 機：0573-82644181 聯系人：歐經理
嘉興外貿進倉專線服務物流提升服務品質，需要量化的六個指標
1、時效產品與承諾發(fā)車能力是時效產品的基礎保障，特別是同線路整合后的公司，推出不同時效的產品，是你戰(zhàn)勝對手贏得客戶的有效手段。而且時效產品的標準一定要明確，不能是“天天發(fā)車”這樣含混不清模棱兩可。必須明確：“班車化”、“定日達”、“定時達”、時效承諾、上門提貨的時限、入庫卸車。
2、標準、透明的價格體系制定正常貨物的價格體系，要有價格表，價格一定要透明。與你的時效產品相關聯，急的、需要快的，一定比不急、慢的價格高，但是你高多少?要有標準，不能胡亂來，而且價格要有一定的穩(wěn)定性。
3、查詢回復時限當時能答復的，一定當時答復客戶;當時答復不了的，要在10-分鐘內回復客戶。如今很多專線通過TMS管理平臺，對整個車輛在途情況進行全方位監(jiān)控，在微信公眾號或官網，及時查詢有關貨物運輸狀態(tài)，提升了客戶體驗感。
4、投訴、理賠處理時限能當時處理的，一定當時處理;當時處理不了的，在3個工作日到7個工作日內一定要處理完畢;理賠不超過3個工作日。
5、代收款結算與回單簽返期限代收款的安全問題，在物流行業(yè)已經是一個老生常談。貨款的安全牽扯到物流、客戶和社會穩(wěn)定的問題，貨款的安全與及時發(fā)放，是提高物流公司信譽和市場競爭力的有效手段。你現在的代收款是怎么發(fā)放的?還是客戶排隊發(fā)現金還是網銀批量轉賬?或者與第三方支付平臺合作實現T+?還有回單的簽返，一定要有時限的規(guī)定，能夠利用系統上傳查詢最好。
6、客戶服務流程、服務用語標準化客服部門是物流公司對外業(yè)務服務的，一個重要窗口和連接客戶的重要橋梁和紐帶，是展示良好企業(yè)形象和管理水平的重要環(huán)節(jié)。在當前激烈的市場競爭和同質化價格戰(zhàn)的情況下，物流公司如何做好客戶服務，維護良好穩(wěn)定的客戶關系是十分重要的競爭要素。客戶服務用語的規(guī)范化和標準化，是與客戶接觸的第一個形象展示與客戶的第一感受。以服務創(chuàng)品牌，以品牌促發(fā)展。在服務產品化的時代，專線物流要想取得市場競爭優(yōu)勢、打破同質化價格戰(zhàn)的惡性循環(huán)，必須打造自己的服務體系。
